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Bangalore, Indien
Callcenter Industry
Wer aus Amerika eine Servicenummer wählt wird weitergeschaltet nach
Indien, im Glasfaserkabel, 20000 Meilen durch die Ozeane. Nur wer fragt,
erfährt, dass er mit Indien und nicht mit einer netten Texanerin aus
Houston oder Dallas spricht. Für jeden indischen Callcenteragent gibt
es zwei Listen im Callcenter, eine mit amerikanischen Vornamen und
eine mit Nachnamen. Bei Firstring arbeiten 600 Agents, davon 11
Tibetaner. Anfangs sei es hart gewesen, "eine Woche lang heulen", sagt
Tsering Lhamo alias Ashley Drew, 23. Die Amis seien rüde, motzen viel.
Klar, Servicenummern ruft man mit einem Problem an. Sprengstoffgeladen ...
Text von Christian Litz zur Reportage für Allegra
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